Analista de Atendimento I
Atender o cliente (pelo telefone, chat ou em qualquer outra plataforma), com cordialidade para resolver e tirar dúvidas
sobre todo o processo de pós vendas e, eventualmente, dúvidas sobre vendas.
RESPONSABILIDADES DO CARGO
1. Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente,
antes da compra;
2. Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere
danos para a empresa;
3. Atender o cliente via telefone, chat ou oriundos de outras plataformas;
4. Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
5. Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser pró ativo e buscar sempre a solução no primeiro contato;
6. Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins.
7. Extrair a demanda dentro de cada plataforma, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe.
Formação: Nível Superior completo ou cursando
Conhecimento Técnico: Pacote Office
Técnicas de Atendimento
Sistemas integrados
Contatos Externos: Clientes e Parceiros
Contatos Internos: Todas as áreas da Empresa
Comportamentais: - Boa fala e escrita
- Responsável
- Flexibilidade
- Iniciativa
- Orientação para Satisfação do Cliente
- Trabalho em Equipe e Cooperação.
VAGA TAMBÉM PARA PCD.
DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIO.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre MOBLY
A Mobly nasceu em 2011 e, hoje, é referência em móveis e decoração em todo o país e foi idealizada a partir de empreendedores que, enquanto estudavam no exterior, se interessaram por modelos de negócios digitais. Ao voltar para o Brasil, viram uma oportunidade de vender móveis e artigos decorativos para deixar os lares dos brasileiros ainda mais com o jeito deles. Com isso, a Mobly recebeu investimentos do grupo Rocket Internet e também de outros investidores que acreditaram no negócio.
Sem nunca perder seu DNA, a Mobly quer encantar o cliente, conhecendo-o como ninguém, desenvolvendo parceiros e time para garantir experiência e serviços de alto nível, com produtos e ofertas para todos os gostos e bolsos.
São mais de 180 mil produtos cadastrados e cobertura de 100 por cento do território nacional. Daí, fica fácil para você escolher o móvel ou artigo que mais combina com você.